旅游業(yè)，作為我國國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)，是實行改革開放以來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，由初期的空白發(fā)展到今天的波瀾壯闊，其深刻意義在于反映社會經(jīng)濟處于繁榮景象。旅游業(yè)異?；鸨f明人們生活水平提高，當家庭經(jīng)濟收入實現(xiàn)以倍數(shù)增長后，人們便有了休閑度假、外出旅游觀光的欲望。旅游業(yè)的興旺發(fā)展，又直接帶動了其它產(chǎn)業(yè)的繁榮，又起到拉動社會經(jīng)濟全面增長的作用。

對行業(yè)分析：高速發(fā)展的旅游業(yè)，從社會經(jīng)濟發(fā)展總趨勢來看，未來相當長的時期依然是充滿活力與朝氣蓬勃，旅游市場會更加活躍與興旺，會不斷從一個臺階邁上一個更高臺階。如今全國各個城市都有承攬各種旅游業(yè)務的旅行社，經(jīng)多年來旅游市場的培育，業(yè)已形成了多家旅行社集團，并打造為聞名國內(nèi)外的知名旅游品牌。旅游業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)鏈，一方面促進各地旅游景點的開發(fā)和修建;一方面隨經(jīng)濟發(fā)展和家庭經(jīng)濟支付能力的提高，外出旅游已納入家庭經(jīng)濟計劃。所以，旅游業(yè)會一直保持強勁的發(fā)展勢頭，旅游市場的空間更加廣闊。

存在的問題：1、游客投訴多。無論境內(nèi)游還是境外游，由于旅游行程、交通工具、住宿、景點變更、強行購物等，使旅行社與游客間紛爭不斷，游客投訴率逐年增加，甚至存在游客投訴無門，旅行社存在嚴重推委等問題；2、信譽度下降。近幾年，有的旅行社只為經(jīng)濟利益而不顧及信譽，為吸引游客甚至做虛假廣告宣傳，在實際運作中采取偷梁換柱等手段，所推出的旅游產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題。主要是產(chǎn)品縮水，名不符實，尤其是服務質(zhì)量存在問題最多，凡此種種，在一定程度上使部分旅行社信譽度逐漸下降；3、旅游市場尚存在混亂現(xiàn)象。由于旅游業(yè)經(jīng)濟收入潛力巨大，致使旅行社風起云涌，都想分切這塊大蛋糕。受利益驅(qū)動，許多人千方百計要擠進旅游市場，于是，紛紛建起旅行社，開辦旅游業(yè)務。但大潮涌起，難免泥沙俱下，一些根本沒有資質(zhì)的旅行社也跟著“哪吒鬧海”，既造成市場過度競爭，也給旅游業(yè)健康環(huán)境埋下諸多隱患。

解決的措施：1、有利于打造旅游品牌，提高旅行社知名度。因為長春400電話辦理是國家信息產(chǎn)業(yè)部推出的全國統(tǒng)一特服號碼，其優(yōu)良的服務功能最適合游客的咨詢、服務等。現(xiàn)今存在著許多旅行社集團在一個城市就下設(shè)幾個分部，如利用長春400電話的自動分配/轉(zhuǎn)接功能，更方便為出行旅游者提供周到服務；2、有利于游客投訴，及時化解糾紛，避免加重和擴大矛盾。如果統(tǒng)一為長春400電話，就會融洽與游客的關(guān)系，取得游客信任，進而提高信譽度，最后達到促進旅游業(yè)務的增容與拓展，并實現(xiàn)良性循環(huán)；3、長春400電話將有利于促進旅行社的內(nèi)部建設(shè)，更具規(guī)范，樹立行業(yè)新形象，成為社會標準化服務行業(yè)，同時利于旅游業(yè)健康發(fā)展。