如今在辦理上海400電話(huà)企業(yè)還會(huì)開(kāi)通一些附加功能，從而幫助企業(yè)提高服務(wù)度，特別是又來(lái)IVR導(dǎo)航功能以后，得到了更大的幫助，IVR導(dǎo)航具體有哪些作用呢?

IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。400IVR全稱(chēng)是上海400電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，是上海400電話(huà)的常用增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相對(duì)成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線(xiàn)電話(huà)上。而申請(qǐng)一部上海400電話(huà)，只需要每年240元的費(fèi)用就可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來(lái)說(shuō)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在客戶(hù)聽(tīng)取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音，主要是為了拖延客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。