現(xiàn)在越來越多的湖南企業(yè)在申請(qǐng)了湖南400電話之后都開通了400電話語音導(dǎo)航，湖南400電話語音導(dǎo)航可以很好提升企業(yè)形象提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，效果比普通的彩鈴效果好很多了，這也就是為什么這么多企業(yè)都申請(qǐng)湖南400電話的原因。

一般企業(yè)在辦理湖南400電話的時(shí)候都會(huì)辦理導(dǎo)航功能，一般導(dǎo)航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，代理加盟請(qǐng)按3，投訴建議請(qǐng)按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請(qǐng)按*號(hào)鍵，返回上層請(qǐng)按#號(hào)鍵，客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號(hào)鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請(qǐng)資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話上經(jīng)常能夠聽到，例如10086，這種導(dǎo)航形式的彩鈴讓消費(fèi)者更加信任，也容易找到相應(yīng)的部門。

　　IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。