400電話的一些基礎(chǔ)功能

編輯：俏號    日期：2021-03-04

這是為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國統(tǒng)一虛擬電話總機(jī)。撥打400電話號碼的所有呼叫都將轉(zhuǎn)移到預(yù)定的固定電話、移動電話或呼叫中心線路。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)接來電，不能撥出。通話費(fèi)用由企業(yè)和400電話用戶共同承擔(dān)，主叫方只支付本地電話費(fèi)。它體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400電話功能有：

400電話彩鈴：“你好！歡迎致電XX公司，主要經(jīng)營***，請接電話，請稍候！”是企業(yè)的音頻名片，用個人的聲音代替單調(diào)的鈴聲，給客戶帶來問候，也能傳達(dá)公司的信息。你只需要提供文字內(nèi)容，專業(yè)的播音員會通過錄音棚為你錄音。

400電話錄音：該系統(tǒng)可以自動記錄每個來電的整個過程，并可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。通話記錄功能是企業(yè)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量、分析問題的重要依據(jù)，也是處理客戶糾紛和投訴的證據(jù)。大型企業(yè)的所有呼叫中心都有錄音系統(tǒng)，這是提高企業(yè)管理水平的有力保證。

400電話語音信箱：下班時間或公司電話忙或無法接聽時，客戶撥打400電話會聽到提示:“現(xiàn)在是下班時間(或公司電話到目前為止一直忙)，請?jiān)趩袈暫罅粞裕覀儠M快聯(lián)系您！”

是公司電話的“線下助手”，能有效保證任何時候任何情況下都不會錯過來電。聲音信息可以下載到平臺上在線收聽，也可以存儲在本地。

400電話分析：平臺記錄每部電話的主叫號碼、主叫區(qū)域、主叫時間、主叫時長、被叫號碼，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)告。這個功能可以分析各個地方的廣告效果，客服電話的數(shù)量和時長，有效判斷工作量。

400電話IVR 導(dǎo)航：您好，歡迎致電XX公司！“XX部門請按1；XX部門請按2；XXX部門，請按3…啟動400電話IVR(智能語言導(dǎo)航)的400#用戶在撥打電話時，會首先聽到上述提示。系統(tǒng)會根據(jù)來電者的按鍵選擇自動將來電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接至語音信箱、傳真，或錄制播放公司的產(chǎn)品介紹。企業(yè)呼叫中心的通用功能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

400電話工作日程：“XXXX為您服務(wù)！”在向客戶提供人工服務(wù)之前，系統(tǒng)會自動廣播每個客戶的預(yù)設(shè)工單編號，這是大型企業(yè)呼叫中心的常見做法，等等。它體現(xiàn)了企業(yè)形象的規(guī)范有序管理，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

400電話滿意度調(diào)查：你對這項(xiàng)服務(wù)滿意嗎？滿意按1，滿意按2，不滿意按3！

啟用此功能后，在用戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會自動將此語音播放給用戶，讓用戶對此次通話的滿意度進(jìn)行評估，評估結(jié)果會記錄在相應(yīng)的接聽用戶手中。這個規(guī)劃良好的客服中心，通常能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員起到了非常好的監(jiān)督評估作用。

400電話黑名單：在管理平臺上，用戶可以設(shè)置自己的接聽黑名單，并將自己的號碼放入接聽黑名單，有效避免電話騷擾。

一個區(qū)號或一個號碼段也可以被列入黑名單，這樣所有屬于這個區(qū)號或那個號碼段的號碼都不會再被訪問。

400電話智能呼叫轉(zhuǎn)移：不同時間的來電可以轉(zhuǎn)接到不同的電話接聽時間。比如上班時間可以轉(zhuǎn)公司座機(jī)，晚上可以轉(zhuǎn)客服人員手機(jī)。來自不同地區(qū)的來電可以通過不同的號碼轉(zhuǎn)接，例如從電話轉(zhuǎn)到華北的A、B、C號，從電話轉(zhuǎn)到華南的E、F、G號。

400電話智能呼叫調(diào)度：所有電話號碼可以順序分配，也可以隨機(jī)分配，每個企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。一次分配可以保證最好的客服人員每次都能優(yōu)先接聽電話。通過“平等分擔(dān)”，可以保證所有客服人員接到相同數(shù)量的電話，最大限度地提高績效考核的公平性。

400電話即時庫存查詢：通過后臺登錄管理，可以實(shí)時查詢?nèi)?00電話通話記錄。系統(tǒng)詳細(xì)記錄每個電話的號碼、開始、結(jié)束、時間和接聽號碼。長期保存所有來電清單，讓每個用戶都能清楚了解消費(fèi)情況。

400電話單獨(dú)后臺管理：每個400電話用戶有一個獨(dú)立的后臺管理。用戶可以隨時登錄，查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。單獨(dú)后臺管理大大增加了用戶使用400電話的自由，可以讓400電話更好的服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營。

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